红花社区：建强网格精准“呼应” 精细服务凝聚民心

“人在格中走、事在网上办”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。今年以来，红花社区以“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”为目标，把居民的“急难愁盼”作为工作的着力点和落脚点，用实际行动答好为群众服务的“高分答卷”。

聚焦需求主动发力，“未呼先应”更精准。“居民的生活幸不幸福，满不满意是我们努力的目标。”为能实实在在了解每位居民的需求，做好红花“服务员”，社区依托“我为群众办实事”实践活动，以“4113”工作法为抓手，推动街道、社区、“双报到单位”党员干部深入辖区，挂包到每一户居民，每人挂包联系不超过17户居民，在常态化开展走访、入户了解诉求的基础上，将问题清单梳理出来，发动党员干部主动领办。在社区党群服务中心设立的“诉求中心”，以“接诉即办”为原则，做好诉求收集登记、现场答疑，将问题化解在“萌芽”状态，真正把服务送到群众心坎里。今年以来，“诉求中心”已妥善解决居民20余件“急难愁盼”的问题。在一句句谢谢，一个个微笑中，居民的“问题清单”变成了“幸福清单”。

畅通渠道解决诉求，“有呼必应”解难题。根据辖区楼栋和地块分布，社区优化拓展网格化服务体系，按照常住300—500户或1000人左右的标准，将社区划分为7个全科网格16个网格，由社区“两委”成员、党支部书记担任网格长，由党小组长、居民小组长（楼栋长）担任专（兼）职网格员，下设151名“党员中心户”或“居民代表联系户”，构建出“一人负责、多方协同、全员介入”的组织架构，同时线上搭建网格微信群、线下打造“艾大妈”工作室，通过畅通说事渠道，打通服务群众的“最后一米”，将服务延伸到小区、楼栋等治理末梢，构建出“小事不出楼宇，大事不出社区”的服务格局。同时，为坚持有呼必应，做到精准服务，社区组建了党员先锋队、红花巾帼队、红花小青苗等多支志愿者队伍，通过400余名志愿者收集民意诉求，结合志愿者队伍优势特点，开展形式多样的便民服务。今年以来，累计开展义诊义剪、家电维修、困难帮扶、政策，宣讲等服务活动40余场，累计服务社区居民1500余人次。

多方联动精准服务，“一呼百应”提效能。社区建立了“1+4+X”管理服务体系，即1个党总支统筹，“双报到”单位、物业公司、社区民警、“楼栋长”4股力量配合、X名党员及志愿者补充。有效解决小区内的各种服务难题，助力基层服务能力提质增效。目前，以社区党组织为核心、居民为主体、网格单位等多方联动互助的社区治理架构，在发挥城市社区资源优势，协调多方社会力量主动参与到公共服务中来发挥着重要作用。社区与4家共驻共建单位通过每月召开一次联席会，研究解决小区内的难点，为对点精准解决居民需求，社区会不定期结合居民需求发布志愿服务项目和内容，引导“双报到”单位及党员主动认领群众“微心愿”。今年以来，已为群众办实事40余件，获得居民普遍好评。

红花社区以“围绕服务抓党建，抓好党建促服务”为核心，把“三呼三应”作为基层服务的助推器，做好身边每一件不平凡的“小事”，用“马上就办”育出居民的“幸福果实”。