兰城街道在为群众办好每一件“小事”中推进作风革命和效能革命

近年来，兰城街道社会保障服务中心以“全心全意为人民服务”为根本工作宗旨，以“耐心、细心、热心”为基本工作准则，结合社保工作实际，在为群众办好每一件“小事”中努力，扎实践行“作风革命、效能革命”的工作要求。

服务人民群众“耐心”。社保工作关乎每一位人民群众的切身利益，工作面广、量大、事杂。“我这个月的养老保险金没有领取到，是不是被你们扣了”;“我的医疗救助金怎么还没有打下来，是不是你们没有帮我上报”......如此等等，在做好日常工作过程中，我们常常还需要面对这样的质问。处于个人感情而言，在自己业务工作没有差池的情况下，面对这样的质问，我们的内心是不愉悦的。但我们从事的是“为人民服务”的崇高职业，我们清楚地知道，把自己不愉悦的心情展现给人民群众，伤害的是人民群众的感情，破坏的是党和政府的形象，而且换位思考，不清楚自己的权益是否得到保障，人民群众也是着急的。所以，调整心态，耐心服务人民群众才是我们应该做的。“您别着急，先请坐，把你的身份证或者身份证号码提供给我，我马上帮您查询。”遇到这样的情况，我们总是耐心地回答，然后再把查询的情况，清清楚楚地解释给群众。每天看着群众满意而归的时候，我们的工作成就感油然而生。

职责工作开展“细心”。作为社保工作人员，“养老保险待遇发放认定、死亡人员上报、丧葬费申请、医疗保险零星报账、医疗救助金发放”等是我们开展的日常工作，在这些工作开展过程，每一个人的身份证信息我们都会进行反复核对、每一笔资金上报我们都会认真核算。因为我们始终清楚地知道，我们“细心”地工作态度，关乎的是每一位人民群众的根本利益，容不得半点马虎。用细心扎实的工作态度，做好每一小件社保业务工作，从而助推社保工作质效更上新台阶，我们用我们的方式在努力着。

解决群众疑难“热心”。“大爷，在家呢，我们来帮您看看，您的养老保险今年在‘人社12333’上的生存认证做了没有，没有的话，我们帮你处理一下”；“大爷，您的二代社保卡金融功能激活了吗？如果没有激活，是要赶紧去激活呢，不激活是会影响您各种惠民资金的领取呢”；“小徐，受疫情影响，你返乡也有一段时间了，我们这里有一些招工信息推荐给你，你看看有没有合适的岗位，如果有，我们帮你联系企业，协商就业的事情”......诸如这样的话语，是每一个社保工作人员，在日常工作中与群众交流最多的，人民群众的“养老保险、医疗保险、劳动就业、劳动保障”等民生问题，时刻牵动着每一个社保工作人员的心。上门服务、加微信推荐就业岗位信息、电话了解情况、街头巷尾询问，我们用每一个小小地举动，每一次“热心”地服务，帮人民群众解决着一个又一个的民生疑难。