永昌（青华）市场监管所：古稀老人登门致谢 点赞市场监管优质服务

近日，隆阳区市场监督管理局永昌（青华）所收到了一份特别的礼物——一面由70岁老人杨大爷赠送的锦旗，上书“高效便捷，为民解忧”，以此表达对执法人员热心接待、耐心解答、高效服务的深深感谢。

几天前，这位老人着急忙慌的走进永昌（青华）市场监管所，脸上布满了焦急与无奈，气喘吁吁地向执法人员诉说自己的困扰。“同志，我已经拨打过12315热线，你们的工作人员替我登记过，并且我也接收到了你们已经受理的短信提醒，但是我还是要来和你们当面说一下我的情况，因为我拨打12315电话的时候非常紧张，我年纪大了，可能表述得不准确……”

永昌（青华）市场监管所的执法人员见状，赶紧让老人坐下，轻声安慰老人，“大爷，您别着急，有什么事情慢慢说。”执法人员耐心地倾听老人的诉说，并详细记录下来。

原来，几天前，老人在一家门店购买了一部价值4999元的智能手机，当时店员还替他申请了500元的补助，实际支付了4499元。2个小时后，老人回到家进行充电，却发现手机无法正常充电。老人当即与店员反映，并配合店员将手机送到售后服务部进行检测。几天后老人接到售后服务部的电话，告知其检测结果为充电器出现了问题，换个充电器就可以，老人不同意。协商未果后，老人拨打了12315热线。

了解到基本情况后，执法人员立即与门店负责人取得联系，负责人表示，已经同意替老人更换一部新手机，手机已从厂家发货，到货后即可更换。但问题来了，老人非常感谢店家愿意替其更换新手机，但目前他已心存芥蒂，自己年迈，对电子产品了解不多，担心是手机及品牌的问题，希望能够退货退款。而且老人每天都会接到售后部的服务电话，他也知道是售后有规定需要与消费者联系，做好回访服务，但是每次接完电话后自己又忍不住胡思乱想，担心自己的权益受损，导致无法入睡，不能好好休息。

了解到老人的诉求后，执法人员微笑的告诉老人：“大爷，您先放心的回家去，我们一定会替你妥善解决的，你不要太担心”。执法人员随即与门店负责人沟通协调，先让售后部暂停打电话回访的服务，以免对老人的正常生活造成困扰。当天，执法人员到门店进行了核查，通过普法宣传、耐心调解，商家同意替老人办理退货退款服务。但因手机已经激活，退换都有相应的程序和规定，需要等待几天。考虑到老人年纪大，没退款成功就不能安心的情况，执法人员和门店负责人赶紧与售后、厂家等沟通联系，详细说明情况，最终特事特办，当即替老人办理了退货退款服务。

当老人再次踏进永昌（青华）市场监管所，手中高举着那面鲜艳的锦旗时，他的脸上洋溢着笑容和感激。老人高兴的说：“同志，四千五百块钱对我来说是个不小的数目，事情发生以后，我咨询过律师，但是成本太高，没想到12315服务这么好，问题解决了，我睡得也踏实了，你们真真切切做到了高效便捷，为民解忧，我给你们点赞”。一面锦旗，一声感谢，既是肯定，更是动力。在下一步工作中，永昌（青华）市场监管所将一如既往秉承“监管为民、服务于民”的理念，进一步加强消费者权益保护，不断优化营商环境，切实履行职责，服务群众，保障民生，促进发展，为保护消费者合法权益保驾护航。