“小窗口”也有“大温度”——隆阳区医保经办服务获群众花样点赞

近日，隆阳区医保中心迎来一位特殊的群众，她手捧鲜花来送给工作人员汤亚丽，对她热情周到的服务表示感谢。

原来，她是永盛街道的患者肖女士，肖女士在广东清远多次就医，因不会在手机上异地备案，多次打电话来窗口咨询医保政策，汤亚丽同志每次都为肖女士进行医保异地备案，并耐心细致的告知肖女士办理异地备案的几种方式，可通过医院、医保服务站、手机端进行“就近办、网上办、不见面”办理。在办理业务的同时，普及了医保知识，多次为肖女士解决了异地就医报销的问题及担忧，受到肖女士点赞。

近年来，隆阳区医保局始终坚持以人民为中心，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为导向，多措并举提升医保公共服务水平，推动医疗保障工作惠民便民政策落到实处。出台了《隆阳区医疗保障局关于进一步规范异地就医零星报销的通知》，确保办件无积压；推进医保服务事项下沉，加强村（社区）医保服务站建设；设立医保服务热线，安排专人接听电话，及时解答和办理急难问题；通过微信公众号，发布医保服务事项办理流程和常用表格，压缩医疗费用手工报销时间，减少群众等待期。通过一系列举措，提高了医保事项办理时效。隆阳医保人用热情周到的服务，细心耐心为群众解答好每一个疑问，用平凡的行动诠释了“微笑在脸、服务在心，耐心周到、便捷高效”的服务理念，用实际行动树立了良好的窗口形象。

下一步，隆阳区医保局将进一步优化医保公共服务，积极构建智慧化、信息化、标准化的医保公共服务体系，让群众享受到更加便捷的办事服务体验，用主动细致的服务切实打通服务群众的“最后一公里”。