“小窗口”也有“大温度”——隆阳区医保经办服务获群众花样点赞

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23828288112-1/20230628-00002
发文机构
隆阳区医疗保障局
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日期
2023-06-06

近日,隆阳区医保中心迎来一位特殊的群众,她手捧鲜花来送给工作人员汤亚丽,对她热情周到的服务表示感谢。

原来,她是永盛街道肖女士,肖女士在广东清远多次就医,不会在手机上异地备案,多次打电话来窗口咨询医保政策,汤亚丽同志每次都肖女士进行医保异地备案,并耐心细致的告知肖女士办理异地备案的种方式,可通过医院、医保服务站、手机端进行“就近办、网上办、不见面”办理。在办理业务的同时,普及了医保知识,多次为肖女士解决了异地就医报销的问题及担忧,受到肖女士赞。

近年来,隆阳区医保局始终坚持以人民为中心,以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为导向,多措并举提升医保公共服务水平,推动医疗保障工作惠民便民政策落到实处。出台了《隆阳区医疗保障局关于进一步规范异地就医零星报销的通知》,确保办件无积压;推进医保服务事项下沉,加强村(社区)医保服务站建设;设立医保服务热线,安排专人接听电话,及时解答和办理急难问题;通过微信公众号,发布医保服务事项办理流程和常用表格,压缩医疗费用手工报销时间,减少群众等待期。通过一系列举措,提高了医保事项办理效。隆阳医保人热情周到的服务,细心耐心为群众解答好每一个疑问,用平凡的行动诠释了“微笑在脸、服务在心,耐心周到、便捷高效”的服务理念,用实际行动树立了良好的窗口形象。

下一步,隆阳区医保局将进一步优化医保公共服务,积极构建智慧化、信息化、标准化的医保公共服务体系,让群众享受到更加便捷的办事服务体验,用主动细致服务切实打通服务群众的“最后一公里”。