隆阳区医疗保障局“四个统一”全力推行 “综合柜员制”改革

为持续优化营商环境，深化“放管服”改革，推进全区医疗保障服务窗口规范化、标准化、信息化、一体化“四化建设”，隆阳区医疗保障局以“四个统一”为导向，全力推行“综合柜员制”模式，解决打通医保经办服务“最后一公

里”。

统一大厅建设。按照保山市医疗保障局标准化建设要求，对医保服务大厅进行了优化升级，设置了经办服务区、档案管理区、业务处理区和业务支持区等四个功能分区，将原有独立负责生育保险报销、异地零星报销、医疗救助、两定稽核等业务窗口，改为4个综合受理窗口，实现“一次告知、一次提交、一窗办成”。

统一窗口设置。柜台台面统一整齐摆放综合柜员标识牌（由综合柜员免冠照片、姓名、职务、监督电话、（正面）、暂停服务（反面）组成）、“好差评” 纸质评价表或电子评价器、办公文具和填写表样等设备资料，张贴经办须知。宣传资料分类分项整齐摆放在台面左上角，宣传内容按年度进行更新，遇重大政策调整或出台经办新举措及时更新，方便办事人员及时了解新政策、新举措。

统一经办人员。柜员制工作人员统一由隆阳区大病合署办负责，实行AB岗负责制，一人有事另一人顶岗。直接承担综合柜员制岗位职责的主要责任人定为 A 岗，同时明确1名工作人员为替补，为B岗。A岗责任人因出差、参加培训等原因离岗时，做好工作交接，由B岗责任人履行其职责，避免因责任人离岗而延误工作，让群众跑空路。

统一规范管理。明确综合柜员业务权限和岗位职责。所有综合柜员熟练掌握并能直接办理需要在窗口办理的业务。严格按照《保山市医疗保障经办政务服务办事指南》、《保山市医疗保障经办政务服务事项清单》《保山市医保经办机构服务文明用语》等要求，提供制度化、规范化、专业化和人性化服务。

“综合柜员制”的实行打破了以往医保窗口业务办理的局限性，实现“前台统一受理，后台分别审核”的工作模式，不但解决了民生领域“难点、堵点、痛点”问题，而且避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队等问题，大大节约了办事群众时间，推动了民生服务提质增效，不断增强人民群众的获得感、优越感和幸福感。在全区推广实施“综合柜员制”改革以来，共办理1000余件业务，现场好评率达100%，参保群众进一步感受到了医保经办服务的便利性和便捷性。