作者： 文章来源：本站原创 点击数：59 更新时间：2016/2/16 17:12:42 兰城街道地处保山城区中南部，近年来，随着城市化进程的加快，“三留人员”等困难群体数量不断攀升，同时也导致了一系列社会治理新问题，成为了制约兰城街道转型发展的瓶颈。2015年12月，兰城街道积极响应上级党委政府的号召，率先在全市开展了995关爱“三留人员”服务工作，用“995”一个小号码，架起了干群的连心桥。

突出一个导向，明确三个问题

在综合分析兰城街道社会治理工作现状，总结提升“6995”网格化服务管理经验的基础上，进一步明确了“一个导向三个问题”。“一个导向”即：始终把群众诉求作为一切工作的出发点和落脚点。“三个问题”即： 995是什么? 995做什么? 995怎么做?通过回答以上几个问题，为我们框定了995的概念、服务的方式和流程，使995关爱服务工作更具指向性和针对性。兰城街道把995平台作为深化转职能、转作风、强服务的有效手段来抓。通过入户走访、召开座谈会、发放调查表等形式，对已经确定的“三留人员”服务对象进行了逐一摸排，准确收集了他们的服务需求，针对性地制定了995关爱工作的四大类服务方向，分别是民生服务类、代购代缴服务类、维修服务类和家政服务类。

整合辖区资源，形成服务合力

本着“资源共享、共驻共建”的原则，街道于11月底分别邀请了辖区内的行政事业单位和大型商家企业召开了两场联席会议。通过宣传推介995的核心服务理念，广泛动员他们加入到995服务中。截至目前已经有辖区单位24家、服务企业22家加盟了995，党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者、社会志愿者数量达到200多人，形成了街道、社区、网格、职能部门、企业、志愿者、社团组织七位一体、共同推动的精细化服务格局。通过履行加盟公约，践行志愿誓词，进一步规范服务行为，确保给服务对象提供精准细致、高效优质的关爱服务。

点对点面对面，宣传服务进万家

为了扩大995的知晓率和影响力，街道以日历的形式印制了995服务明白卡，制作了995宣传折页，立足辖区内的“三留人员”、五保户、低保户等困难群体，主动开展点对点、面对面的宣传服务。从12月中旬开始，由街道领导班子成员带队，组建了19个工作小组分别深入服务对象家中进行宣传和服务。每到一个服务对象家中，街道的工作人员都会赠送一副995宣传日历，并仔细为他们介绍什么是995，995可以提供什么服务，995怎样提供服务等，并针对性地向一些留守老人、孤寡老人赠送了老年手机，手把手教他们如何使用、如何拨打。通过995，把我们的服务延伸到了城市的最末梢，编织了一张精细化的服务网。

解民需暖民情，架起关爱连心桥

为给不同的困难群体提供更加精准化的服务，兰城街道集思广益、因地制宜的组织开展了一系列995主题活动。

2016年1月8日，兰城街道和区委老干局联合举办了“995关爱服务保健养生知识讲座”。当天共有辖区内的留守老人共计200余名来到现场，保山饮食健康保健协会副会长杨建标深入浅出地讲解了合理膳食、慢性病预防等方面的知识，老年朋友们表示受益颇多。

2016年1月13日，兰城街道邀请加盟单位组成了50名995志愿者团队走进保山市第七小学开展995“点亮微心愿，共筑关爱梦”活动，为45名留守儿童实现了新年愿望，50名志愿者还与45名小朋友一起开展了亲自游戏，让孩子们重温了家庭的温暖。

兰城街道结合创建基层服务型党组织的目标，以开展995关爱服务为载体，主动作为、带头示范，引领街道全体党员干部进一步转变机关作风，树立服务形象，践行奉献精神。利用周末、节假日深入到“三留人员”、五保户、低保户家中主动开展面对面、心贴心、手把手的精细化服务。截止目前，995关爱服务已累计走访慰问“三留人员”、五保户、低保户、困难党员585人次，开展免费服务225次。进一步畅通了民意诉求表达渠道，架起了关爱服务的连心桥，真正走实走好了联系服务群众的“最后一公里”。