“我希望办证时间尽量再缩短一些”，“一次就能办完，少跑几个地方”，“要是来咨询时能给纸质资料，下次来就不会忘带东西了”……这些声音都是我区近日在政务服务工作中听取到的群众意见建议。

近年来，我区各级各部门的服务作风不断改进、办事效率逐步提升，但与发展需要、群众需求相比仍有差距。“门难进、脸难看、事难办”的机关病不同程度存在。开展党的群众路线教育实践活动以来，我区将政务服务提质增效、解决窗口服务单位“门难进、脸难看、事难办”问题纳入立行立改的重点，确保服务群众 “最后一公里”畅通高效。

作为四级政务服务体系建设主要部门的区政务服务管理局，通过深入调研、走访群众、听取意见，立行立改更加具有针对性。区政务服务管理局局长魏亲飞介绍，群众反映的问题集中反映在五方面，一是“门难进、人难见”;二是办事“往返跑、多头跑”;三是服务态度不优良;四是办事还比较慢，有些事办起来还比较难;五是服务还不够透明，不利于群众查询和监督。针对这些问题，我区在区、乡、村、组进一步推行四级政务服务体系建设，即：区级以政务服务中心为依托，乡镇、村、组分别设立为民服务中心、站、点，使百姓办事一站式办结，着力解决“门难进”的问题。5月6日，记者走进区政务服务中心，在公示栏见到了针对群众意见整改落实情况的公示，只要接到群众意见建议，服务中心就迅速整改，并公示整改情况，这样的问题整改已经公示了28期。办证大厅内，各职能部门都集中设立了服务事项办理窗口，大厅每个入口处设置了导办咨询台，厅内有20名代办员，每个窗口都摆放着办事指南的宣传材料，便于办事群众快速、准确办理业务。在服务窗口，记者走访了整改效果最明显的公安、社保窗口。户籍民警李新璐告诉记者：“我们窗口出现了户口审批时让群众‘自己跑’的问题。针对这一情况，我们调整了工作方法，对符合申请条件且材料齐全的进行请示性办理，再由窗口服务人员审批;对于需要核实相关信息办理的，窗口服务人员先转交社区民警核实后，再联系群众办理后续业务，避免了群众往返跑。”人社局干部朱劢骕也介绍起他们的便民措施：“老百姓反映问题较大的是社保、地税‘两头跑’。现在我们协调了地税进驻收费，大家购买养老保险和医保时，可以直接在窗口参保，再到区地税局窗口缴费，以前需要半天才能办结的事，现在几分钟就可以结束了!”

搞好区级政务服务建设同时，我区还健全完善了乡镇为民服务中心和村级为民服务点，有效缓解群众办事难问题。5月8日，记者来到瓦窑镇为民服务中心，恰逢赶集日，记者看到不少村社干部带着为群众代办的事 项来到这里，镇服务中心的工作人员正认真办理业务。据了解，瓦窑镇在全镇25个村都设置了为民服务点，镇服务中心集中全镇行政审批事项，有10名窗口办事人员，并确定25名村副主任为村级代办人员，256名小组长为所在小组代办人员，村民不出村就能办好证件。采访当天，记者遇到恒山村副主任赵绍昌来为群众办理农民工手册。窗口一站式办理服务，让他短短几分钟就办好了所有手续。赵绍昌说：“村子离镇远，每个街天都有村民要代办证件，虽然多跑几趟，却为村民节省了不少时间和路费。群众把要办的手续拿给我，我办好送给他们，大伙都笑眯眯的。”

在板桥镇的北汉庄社区为民服务点，老百姓实实在在体会到了村级便民服务点的便利。一位到村里办准生证的群众告诉我们：“以前村上没有便民服务点，现在找到这里就能办了，办起来真是方便哪!”

据统计，全区四级政务服务体系建成运行以来，已接待办事群众100万人次，受理、办理群众的审批服务事项136万件，村、组组织代办事项16.8万件。在服务体系逐步完善的过程中，我区以民意为引领，变“群众跑”为“干部跑”，加快“干部跑”到“信息跑”建设进程，于今年提出区内审批、核准、备案等时限比法定时限提速50%的工作目标。副区长赵贵品介绍：“我区将在四级联动服务上，加大部门互动、并联审批、前后台衔接力度，晒出权力清单，实行审批目录、流程、时限等全部对外公开，推行赶集日乡村联动服务制。严格实行首问、限时、问责制度，对群众反映的问题，坚持不整改不放过，群众不满意不放过，自觉接受广大人民群众的监督和评议!”