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隆阳区旅游发展局2018年旅游投诉情况
索引号 43270719-X-/2018-1220001 公开目录 旅游投诉情况
发布机构 隆阳区旅游局 发布日期 2018-12-20 08:59:36
文号 主题词

        为减少旅游投诉、纠纷,提升旅游服务质量,我局认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》,严格执行受处旅游投诉、纠纷的有关规定,完善机制、出台措施、加强监管、及时处理旅游投诉:一是完善了《旅游日常市场检查制度》、《旅游投诉管理制度》等制度,在购物市场和旅游景区公示旅游投诉电话及受理部门。二是严格执行24小时值班制度,同时安排专人对微信和单位门户网站实施监管,对游客的来信来访和咨询及时答复。三是取消旅游定点购物,加大购物市场监管力度。四是对全区范围内的购物场所、景区点、星级酒店等进行高密度检查,对存在问题的企业和从业人员进行规范整治,对存在违法违规行为的企业和从业人员,及时转交相关职能部门立案调查。2018年共处理各类投诉纠纷4件,回复率达100%,现已全部结案。