推进热线办理质效 提升为民服务效能

推进热线办理质效 提升为民服务效能

为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步做好“为民办实事”工作，提高投诉举报工单办理质量和效率，提升人民群众的幸福感和满意度，区执法局紧紧围绕“降诉求”工作主线，认真扎实做好热线投诉办理工作。

从工作指导入手，强化综合办理能力

组织各中队召开12345政务服务热线投诉办理工作座谈会，加强对投诉举报受理、调解、反馈、时限及一些典型案例的学习，并对处理过程中存在的问题逐一分析探讨，详细讲解诉求处置办法及要点，提升综合执法能力。

从多部门协同入手，提升问题拆解能力

进一步加强管执联动，凝聚诉求处置工作合力，结合职责，因地制宜，主动协调相关部门，积极采取治理措施，合力办好、办妥，不断推动热线提质增效减量。同时各中队与指挥中心加强协作调度，确保办理工作高效。

从突出问题入手，增强应对处置能力

坚持问题导向，对于问题件中出现的情况，在做到“第一时间到达现场、第一时间妥善处理、第一时间回复反馈”的基础上，查找问题产生的实质性原因，举一反三、以点带面，通过对本质的分析去加强日常城市管理，杜绝此类事项再次困扰百姓的正常生活。

区执法局执法大队将围绕创建人民满意城管工作目标，不断检视和改进信访案件回复办理工作，形成为民服务的高效工作机制，及时回应群众诉求，真正做到件件有着落、事事有回音，切实为群众解难事、办实事、做好事。