提高投诉举报办理质效 夯实为民服务根基

提高投诉举报办理质效 夯实为民服务根基

为进一步做好为民办实事工作，提高城市管理领域投诉举报事项响应率、办结率、满意率。近期，隆阳区综合行政执法局紧紧围绕“提质效”工作主线，扎实做好各类投诉举报事项办理工作。

从工作指导入手，强化综合办理能力

组织一线执法人员召开城市管理领域投诉举报事项办理工作座谈会，加强对投诉举报受理、调解、反馈及典型案例的学习，并对处理过程中存在的问题进行分析探讨，详细讲解诉求处置办法及要点，提升综合执法能力。目前，共在城市管理服务中心和各执法中队召开座谈会7次，涉及一线执法人员80余人。

从部门协同入手，提升问题拆解能力

进一步加强管执联动，凝聚诉求处置工作合力，加强各股室与一线执法队伍的协调配合，对来电诉求第一时间转办、交办、督办，力促紧急事项处理快、咨询事项答复快、普通事项交办快，疑难事项处置快，各部门合力办好各类投诉举报事项，满足群众期盼。2024年以来，共办理城市管理领域各类投诉举报事项 890余件，办结率100%。

从突出问题入手，增强应对处置能力

坚持问题导向，对于问题件中出现的情况，在做到“第一时间到达现场、第一时间妥善处理、第一时间回复反馈”的基础上，查找问题产生的实质性原因，举一反三、以点带面，不断改进和提升日常城市管理工作方式方法，杜绝此类事项再次发生。

隆阳区综合行政执法局将始终把处理投诉举报事项作为为民办实事的重要载体，不断检视和改进工作方法，做到件件有着落、事事有回应，全力解决群众烦心事、操心事和揪心事。